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    心牽九寨:TCL智能健康電器關于九寨溝地震受災TCL健康電器特別維修處理方案

    瀏覽數:4632  發布時間:2017-08-10


    由于88日晚21:19分九寨溝縣發生7.0級地震,導致九寨溝區域部分用戶TCL 油煙機、TCL灶具、TCL電熱水器、TCL消毒柜、TCL小廚寶、 TCL凈水機、TCL空氣凈化器以下簡稱為TCL智能健康電器機器受損,依據國家“三包法”規定,此類機器屬于外力因素導致的損壞在收費范圍,但本著抗震救災,為用戶送關懷的心情,TCL公司對災區受損的TCL智能健康電器采取以下特殊方式處理:

    1TCL智能健康電器總部設立受災生活電器用戶專人專線電話:0760-23778204,積極受理并解決受災用戶維修問題;

    2、對于災區因受災導致生活電器損壞的情況,TCL服務商工程師第一時間向分公司專線電話報備,在維修過程中不收取用戶維修費及配件費,實行免費維修。

    3、在上門服務過程中,防止交通不便及余震等因素,服務商工程師做好自身安全保護,并積極安撫用戶情緒,讓用戶倍感溫暖關懷;

    4、以上政策即日起執行至2017831日止。

                    

     

     

     

     TCL家用電器(中山)有限公司

    2017年8月9日

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